ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG – ZENTRA

1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với Zentra – nền tảng kết nối khách hàng với các dịch vụ du lịch, trải nghiệm và tiện ích chất lượng trên toàn quốc.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, sử dụng website, ứng dụng hoặc bất kỳ tính năng nào thuộc hệ sinh thái của Zentra, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản sử dụng này, cùng với các chính sách liên quan được công bố trên nền tảng.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong điều khoản này, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng đối với:

Người dùng truy cập website hoặc ứng dụng của Zentra
Khách hàng tìm kiếm, tham khảo, đặt dịch vụ trên nền tảng
Đối tác, nhà cung cấp dịch vụ đăng tải, cung cấp dịch vụ qua Zentra
Các tổ chức, cá nhân có tương tác với nền tảng dưới bất kỳ hình thức nào

3. Mô hình hoạt động của Zentra

Zentra là nền tảng kết nối dịch vụ, cho phép người dùng:

Tìm kiếm, tham khảo thông tin dịch vụ
So sánh, lựa chọn dịch vụ phù hợp
Đặt lịch hoặc gửi yêu cầu sử dụng dịch vụ
Tương tác với các đối tác cung cấp dịch vụ thông qua nền tảng

Zentra có thể hỗ trợ hiển thị thông tin, hỗ trợ đặt lịch, hỗ trợ thanh toán, hỗ trợ xác nhận đơn, hỗ trợ liên hệ, hỗ trợ xử lý phản hồi hoặc khiếu nại tùy theo từng loại dịch vụ.

Zentra không mặc nhiên là bên trực tiếp cung cấp toàn bộ dịch vụ hiển thị trên nền tảng, trừ trường hợp có thông báo rõ ràng tại từng dịch vụ cụ thể.

4. Điều kiện sử dụng nền tảng

Người dùng khi sử dụng Zentra cam kết:

Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật
Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi đăng ký hoặc đặt dịch vụ
Không sử dụng nền tảng cho mục đích trái pháp luật, gian lận, lạm dụng hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống
Không giả mạo cá nhân, tổ chức hoặc thông tin giao dịch
Không can thiệp trái phép vào dữ liệu, hệ thống, tài khoản hoặc quy trình vận hành của nền tảng

Zentra có quyền từ chối, giới hạn hoặc chấm dứt quyền truy cập của bất kỳ tài khoản nào nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm.

5. Tài khoản người dùng

Khi tạo tài khoản trên Zentra, người dùng có trách nhiệm:

Bảo mật thông tin đăng nhập và mật khẩu
Chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình
Thông báo ngay cho Zentra nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bất thường

Zentra có quyền:

Tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản có dấu hiệu gian lận, giả mạo, vi phạm chính sách
Yêu cầu xác minh thông tin nếu cần thiết để đảm bảo an toàn giao dịch
Từ chối phục vụ đối với các tài khoản gây rủi ro cho hệ thống hoặc cộng đồng người dùng

6. Thông tin dịch vụ trên nền tảng

Thông tin dịch vụ hiển thị trên Zentra có thể bao gồm:

Tên dịch vụ
Mô tả dịch vụ
Giá hoặc mức phí tham khảo
Thời gian cung cấp
Địa điểm hoặc phạm vi áp dụng
Hình ảnh minh họa
Điều kiện áp dụng
Chính sách riêng của từng đối tác (nếu có)

Zentra luôn cố gắng đảm bảo thông tin hiển thị rõ ràng và cập nhật. Tuy nhiên:

Một số thông tin có thể thay đổi theo thời điểm
Giá, lịch, tình trạng còn chỗ hoặc khả năng phục vụ có thể thay đổi theo đối tác
Một số nội dung có thể phụ thuộc vào dữ liệu do đối tác cung cấp

Người dùng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt dịch vụ.

7. Đặt dịch vụ và xác nhận giao dịch

Khi người dùng gửi yêu cầu đặt dịch vụ trên Zentra:

Yêu cầu đặt dịch vụ chỉ được xem là hoàn tất khi hệ thống hoặc đối tác xác nhận thành công
Một số dịch vụ có thể yêu cầu xác nhận thủ công, kiểm tra lịch hoặc xác minh trước khi chốt đơn
Một số giao dịch có thể phụ thuộc vào tình trạng thực tế, năng lực tiếp nhận hoặc điều kiện đặc thù của từng đối tác

Zentra có quyền:

Từ chối yêu cầu đặt dịch vụ nếu phát hiện thông tin không hợp lệ, có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm chính sách
Tạm dừng xử lý đơn nếu cần xác minh thông tin
Hủy yêu cầu nếu dịch vụ không còn khả năng cung cấp, không đáp ứng điều kiện hoặc phát sinh rủi ro vận hành

8. Thanh toán và phí dịch vụ

Tùy từng loại dịch vụ, người dùng có thể thanh toán thông qua:

Thanh toán trực tuyến trên nền tảng
Thanh toán qua đối tác liên kết
Thanh toán theo hướng dẫn được hiển thị tại từng dịch vụ
Thanh toán một phần hoặc toàn bộ tùy điều kiện áp dụng

Người dùng đồng ý rằng:

Giá hiển thị có thể là giá trọn gói, giá tham khảo hoặc giá theo từng tùy chọn
Một số chi phí phát sinh có thể được thông báo riêng tùy từng dịch vụ
Người dùng có trách nhiệm thanh toán đúng hạn và đúng phương thức được hướng dẫn

Các quy định chi tiết sẽ được mô tả thêm trong Chính sách thanh toán của Zentra.

9. Hủy dịch vụ, đổi lịch và hoàn tiền

Việc hủy dịch vụ, đổi lịch hoặc hoàn tiền phụ thuộc vào:

Loại dịch vụ cụ thể
Thời điểm yêu cầu hủy
Điều kiện áp dụng của đối tác cung cấp dịch vụ
Tình trạng xử lý thực tế của đơn hàng
Các trường hợp bất khả kháng (nếu có)

Zentra sẽ hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu và phối hợp xử lý theo chính sách hiện hành của nền tảng và/hoặc của đối tác.

Chi tiết được quy định trong Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ.

10. Quyền và trách nhiệm của người dùng

Người dùng có quyền:

Truy cập, tìm kiếm và sử dụng các tính năng hợp lệ trên nền tảng
Được cung cấp thông tin cơ bản về dịch vụ
Được hỗ trợ tiếp nhận phản hồi, khiếu nại trong phạm vi chính sách của nền tảng
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật

Người dùng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác
Đọc kỹ mô tả, điều kiện và chính sách trước khi đặt dịch vụ
Thanh toán đúng quy định
Ứng xử văn minh, không quấy rối, xúc phạm hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến đối tác, nhân sự hỗ trợ hoặc cộng đồng
Không đăng tải nội dung sai sự thật, gây hiểu nhầm, bôi nhọ hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba

11. Quyền và trách nhiệm của đối tác cung cấp dịch vụ

Đối tác khi tham gia nền tảng Zentra cam kết:

Cung cấp thông tin dịch vụ trung thực, rõ ràng và hợp pháp
Đảm bảo năng lực cung cấp dịch vụ đúng mô tả hoặc tương đương hợp lý
Không sử dụng hình ảnh, nội dung hoặc thương hiệu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
Không đăng tải dịch vụ bị cấm, dịch vụ trái pháp luật hoặc gây rủi ro cho người dùng
Phối hợp xử lý khiếu nại, hỗ trợ khách hàng và tuân thủ quy định vận hành của nền tảng

Zentra có quyền gỡ dịch vụ, giới hạn hiển thị hoặc chấm dứt hợp tác nếu đối tác vi phạm chính sách.

12. Nội dung bị cấm

Người dùng và đối tác không được đăng tải, chia sẻ hoặc thực hiện các hành vi sau:

Nội dung sai sự thật, gây nhầm lẫn hoặc lừa đảo
Dịch vụ trái pháp luật hoặc vi phạm quy định quản lý hiện hành
Nội dung xúc phạm, bôi nhọ, quấy rối, kích động thù ghét hoặc phản cảm
Nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hình ảnh, dữ liệu cá nhân của bên thứ ba
Hành vi gian lận thanh toán, giả mạo giao dịch, thao túng đánh giá hoặc lợi dụng lỗi hệ thống
Phát tán mã độc, spam, tấn công hệ thống hoặc can thiệp trái phép vào nền tảng

13. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung thuộc nền tảng Zentra, bao gồm nhưng không giới hạn:

Tên thương hiệu
Logo
Giao diện website / ứng dụng
Nội dung mô tả, hình ảnh thiết kế riêng
Cấu trúc dữ liệu, hệ thống hiển thị
Nội dung biên tập, tài liệu vận hành, biểu mẫu

đều thuộc quyền sở hữu của Zentra hoặc bên được cấp phép hợp pháp.

Nghiêm cấm mọi hành vi:

Sao chép
Chỉnh sửa
Tái bản
Phân phối
Khai thác thương mại
Sử dụng trái phép

nếu không có sự đồng ý bằng văn bản từ Zentra hoặc chủ sở hữu hợp pháp.

14. Miễn trừ trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Zentra không chịu trách nhiệm đối với:

Sai lệch thông tin do bên thứ ba hoặc đối tác cung cấp ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của nền tảng
Sự cố phát sinh từ hệ thống mạng, thiết bị, nhà cung cấp dịch vụ internet, cổng thanh toán hoặc nền tảng bên thứ ba
Trường hợp dịch vụ bị thay đổi, trì hoãn, gián đoạn hoặc hủy do yếu tố khách quan, bất khả kháng hoặc điều kiện thực tế của đối tác
Tổn thất gián tiếp, mất cơ hội, thiệt hại phát sinh ngoài phạm vi xử lý hợp lý của nền tảng
Các trường hợp người dùng tự ý giao dịch ngoài hệ thống, bỏ qua cảnh báo, cung cấp sai thông tin hoặc vi phạm hướng dẫn sử dụng

Zentra luôn nỗ lực hỗ trợ tối đa trong phạm vi khả năng vận hành của nền tảng.

15. Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ

Zentra có quyền tạm ngừng, giới hạn hoặc chấm dứt một phần / toàn bộ quyền sử dụng nền tảng trong các trường hợp:

Bảo trì hệ thống
Nâng cấp tính năng
Xử lý sự cố kỹ thuật
Phòng chống gian lận
Tuân thủ yêu cầu pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền
Phát hiện hành vi vi phạm điều khoản, chính sách hoặc gây rủi ro cho hệ thống

16. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ, thanh toán, lịch hẹn, chất lượng trải nghiệm hoặc các vấn đề phát sinh trên nền tảng cần được gửi về kênh hỗ trợ chính thức của Zentra trong thời gian hợp lý kể từ khi phát sinh sự việc.

Zentra sẽ:

Tiếp nhận thông tin
Xác minh nội dung
Phối hợp với bên liên quan (nếu có)
Phản hồi theo quy trình nội bộ và chính sách hiện hành

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và thương lượng. Nếu không thể giải quyết, vụ việc có thể được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

17. Thay đổi điều khoản

Zentra có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung điều khoản sử dụng vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với:

Hoạt động vận hành thực tế
Sự thay đổi của tính năng, mô hình dịch vụ
Yêu cầu pháp luật hoặc chính sách nội bộ

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website hoặc nền tảng và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

18. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng hoặc quá trình sử dụng nền tảng, vui lòng liên hệ với Zentra qua kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website.