TRUNG TÂM HỖ TRỢ ZENTRA
Câu hỏi thường gặp
Tìm nhanh câu trả lời về tài khoản, đặt dịch vụ, thanh toán, hỗ trợ sau dịch vụ và các thông tin dành cho đối tác cung cấp dịch vụ trên Zentra.
Dễ dàng tìm thông tin
Câu hỏi được chia theo từng nhóm đối tượng và từng chủ đề rõ ràng.
Minh bạch & an toàn
Thông tin về đặt dịch vụ, thanh toán và xử lý phát sinh được trình bày rõ ràng.
Hỗ trợ khách & đối tác
Zentra hỗ trợ cả khách hàng sử dụng dịch vụ và đối tác cung cấp dịch vụ.
Zentra là nền tảng kết nối giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn và đặt các dịch vụ du lịch, trải nghiệm và tiện ích như tour tham quan, vé vui chơi, đưa đón, lưu trú, hoạt động giải trí, trải nghiệm địa phương, ẩm thực và nhiều dịch vụ hỗ trợ hành trình khác. Zentra giúp khách hàng kết nối với các đối tác cung cấp dịch vụ phù hợp theo khu vực, thời gian và nhu cầu.
Đối tác trên Zentra là các cá nhân, đơn vị kinh doanh hoặc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch, trải nghiệm và tiện ích đang hoạt động trên nền tảng. Các đối tác cần hoàn thiện hồ sơ, xác thực thông tin và đáp ứng tiêu chuẩn hoạt động trước khi nhận đơn từ khách hàng.
Bạn chỉ cần truy cập website hoặc ứng dụng Zentra, chọn vai trò “Khách hàng”, nhập thông tin đăng ký theo hướng dẫn và hoàn thiện thông tin cơ bản là có thể bắt đầu tìm kiếm, đặt dịch vụ và quản lý đơn dịch vụ của mình.
Tùy theo phiên bản hệ thống, Zentra có thể hỗ trợ đăng nhập bằng mật khẩu, mã OTP hoặc các phương thức xác thực khác nhằm tăng sự tiện lợi và bảo mật cho người dùng.
Không. Việc tải, truy cập và sử dụng các tính năng cơ bản của Zentra là miễn phí. Bạn chỉ thanh toán khi đặt và sử dụng dịch vụ hoặc khi phát sinh các khoản phí được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận.
Có. Zentra cam kết bảo mật thông tin cá nhân, lịch sử đặt dịch vụ và các dữ liệu liên quan theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.
Nếu bạn muốn xóa tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Zentra qua các kênh hỗ trợ chính thức để được hướng dẫn xử lý.
Bạn có thể tìm và đặt dịch vụ trên Zentra bằng nhiều cách:
• Tìm kiếm theo tên dịch vụ như tour du lịch, vé tham quan, đưa đón sân bay, lưu trú, trải nghiệm địa phương, ẩm thực, hoạt động vui chơi…
• Chọn trực tiếp từ các danh mục dịch vụ nổi bật trên trang chủ.
• Xem hồ sơ đối tác, đánh giá, khu vực phục vụ, thời gian hoạt động và mức giá tham khảo trước khi đặt dịch vụ.
• Tìm kiếm theo tên dịch vụ như tour du lịch, vé tham quan, đưa đón sân bay, lưu trú, trải nghiệm địa phương, ẩm thực, hoạt động vui chơi…
• Chọn trực tiếp từ các danh mục dịch vụ nổi bật trên trang chủ.
• Xem hồ sơ đối tác, đánh giá, khu vực phục vụ, thời gian hoạt động và mức giá tham khảo trước khi đặt dịch vụ.
Giá dịch vụ có thể được hiển thị theo mức giá niêm yết hoặc giá tham khảo từ từng đối tác trên Zentra. Mức giá cuối cùng sẽ được xác nhận trong đơn đặt dịch vụ trước khi dịch vụ được thực hiện.
Có. Bạn có thể chủ động chọn ngày, giờ, địa điểm hoặc khung thời gian mong muốn khi tạo đơn đặt dịch vụ trên Zentra, tùy theo lịch khả dụng của đối tác và loại dịch vụ bạn lựa chọn.
Có. Bạn có thể tạo nhiều đơn đặt dịch vụ khác nhau cho các dịch vụ, địa điểm hoặc khung giờ khác nhau tùy theo nhu cầu sử dụng hoặc lịch trình du lịch của mình.
Có. Bạn có thể đặt dịch vụ cho người thân, bạn bè hoặc nhóm đi cùng bằng cách nhập đúng địa chỉ, thời gian, số lượng người tham gia và thông tin liên hệ cần thiết khi tạo đơn.
Bạn có thể vào mục “Đơn dịch vụ”, “Lịch hẹn” hoặc “Hoạt động” để kiểm tra chi tiết đơn và thực hiện hủy nếu đơn vẫn đang ở trạng thái cho phép hủy. Tùy từng thời điểm hủy, Zentra có thể áp dụng chính sách hủy tương ứng theo quy định.
Bạn có thể thanh toán bằng các phương thức được hỗ trợ trên Zentra, bao gồm tiền mặt nếu dịch vụ cho phép, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc các hình thức thanh toán online được tích hợp nếu có.
Nếu phát sinh thêm dịch vụ, thay đổi lịch trình, tăng số lượng người tham gia hoặc thay đổi hạng mục thực hiện, đối tác cần trao đổi rõ với bạn trước khi tiếp tục. Mọi chi phí bổ sung chỉ nên được thực hiện khi bạn đã đồng ý xác nhận.
Sau khi hoàn tất dịch vụ, bạn có thể vào mục lịch sử đơn hàng để chấm điểm sao và để lại nhận xét cho đối tác. Đánh giá của bạn sẽ giúp những khách hàng khác dễ dàng lựa chọn dịch vụ phù hợp hơn.
Tùy từng loại dịch vụ, đối tác có thể có chính sách hỗ trợ sau dịch vụ theo nội dung đã trao đổi và xác nhận trong đơn. Nếu cần hỗ trợ thêm, bạn có thể liên hệ đối tác hoặc bộ phận hỗ trợ của Zentra.
Nếu bạn cần hỗ trợ, khiếu nại hoặc phản ánh về chất lượng dịch vụ, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Zentra qua hotline, Zalo OA, Fanpage chính thức hoặc các kênh hỗ trợ được công bố.
Có. Zentra sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh và hỗ trợ xử lý theo từng trường hợp cụ thể nếu đối tác không thực hiện đúng lịch, hủy đơn không hợp lý hoặc phát sinh vấn đề về chất lượng dịch vụ.
Việc đặt dịch vụ và trao đổi trên Zentra giúp bạn dễ dàng theo dõi đơn hàng, lưu lại thông tin dịch vụ, đánh giá chất lượng và thuận tiện hơn khi cần hỗ trợ.
Để đăng ký trở thành đối tác trên Zentra, bạn cần chuẩn bị số điện thoại chính chủ, giấy tờ tùy thân hoặc thông tin doanh nghiệp hợp lệ, hồ sơ dịch vụ, hình ảnh, giấy phép, chứng chỉ nghề nghiệp hoặc kinh nghiệm thực tế nếu có.
Quy trình gồm tạo tài khoản, chọn nhóm dịch vụ muốn cung cấp, hoàn thiện hồ sơ cá nhân hoặc hồ sơ doanh nghiệp, cập nhật thông tin dịch vụ, sau đó gửi hồ sơ để hệ thống xét duyệt trước khi nhận đơn dịch vụ.
Sau khi bạn hoàn tất hồ sơ và gửi đăng ký, hệ thống sẽ xét duyệt trong thời gian sớm nhất theo quy trình của Zentra. Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ, Zentra có thể liên hệ để yêu cầu bổ sung thông tin.
Có. Bạn có thể đăng ký nhiều nhóm dịch vụ khác nhau nếu đáp ứng đủ điều kiện hoạt động cho từng dịch vụ, ví dụ như tour du lịch, đưa đón, vé tham quan, lưu trú, trải nghiệm địa phương, ẩm thực, vui chơi giải trí hoặc các dịch vụ tiện ích khác.
Việc nhận được đơn dịch vụ phụ thuộc vào khu vực hoạt động, nhu cầu của khách hàng, mức độ hoàn thiện hồ sơ, đánh giá trước đó, mức giá dịch vụ, lịch khả dụng và thời gian phản hồi của bạn.
Bạn có thể mở rộng phạm vi phục vụ, cập nhật lịch khả dụng trong nhiều khung giờ hơn, hoàn thiện hồ sơ, bổ sung hình ảnh, mô tả dịch vụ và chính sách giá để tăng khả năng được khách lựa chọn.
Có. Bạn có thể chủ động từ chối hoặc không nhận những đơn chưa phù hợp với năng lực cung cấp, thời gian, khu vực hoạt động hoặc điều kiện thực hiện của mình.
Đây là hai loại ví riêng biệt trong tài khoản của bạn:
• Ví Doanh thu: Dùng để nhận tiền thanh toán từ các Đơn dịch vụ mà bạn hoàn thành. Bạn có thể rút tiền từ ví này về tài khoản ngân hàng của mình.
• Ví Chi phí: Dùng để Zentra tự động trừ phí kết nối 20% sau mỗi Đơn dịch vụ thành công. Bạn cần đảm bảo ví này có đủ số dư (hoặc không bị âm) để có thể nhận việc liên tục.
• Ví Doanh thu: Dùng để nhận tiền thanh toán từ các Đơn dịch vụ mà bạn hoàn thành. Bạn có thể rút tiền từ ví này về tài khoản ngân hàng của mình.
• Ví Chi phí: Dùng để Zentra tự động trừ phí kết nối 20% sau mỗi Đơn dịch vụ thành công. Bạn cần đảm bảo ví này có đủ số dư (hoặc không bị âm) để có thể nhận việc liên tục.
Zentra áp dụng mức phí kết nối là 20% trên giá trị mỗi Đơn dịch vụ thành công.
Bạn không cần nạp tiền trước để nhận đơn dịch vụ đầu tiên. Sau khi đơn hoàn tất, phí kết nối 20% sẽ được trừ vào “Ví Chi phí”, khiến ví của bạn có số dư âm. Để tiếp tục nhận đơn tiếp theo, bạn cần nạp tiền vào “Ví Chi phí” để số dư trở về 0 hoặc dương.
Khi gặp lỗi kỹ thuật, bạn hãy thử cập nhật ứng dụng hoặc trình duyệt, khởi động lại thiết bị. Nếu vẫn chưa khắc phục được, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Zentra.
Có. Zentra sẽ tiếp nhận thông tin, hỗ trợ các bên trao đổi và phối hợp xử lý dựa trên dữ liệu đơn dịch vụ, nội dung trao đổi và quy định hoạt động.
CẦN HỖ TRỢ THÊM?
Liên hệ hỗ trợ
Chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp?
Đội ngũ Zentra luôn sẵn sàng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, phản ánh dịch vụ hoặc hướng dẫn đối tác trong quá trình sử dụng nền tảng.